Après une effraction, le premier appel est pour la police ou la gendarmerie, le deuxième pour le serrurier, le troisième pour l’assureur. Chacun a son rôle, et la bonne méthode évite de perdre de l’argent par simple oubli de formalité. Voici comment s’articulent les démarches.
Une tentative d’effraction à Montessuy
Au retour d’un déplacement, des propriétaires de Montessuy trouvent leur porte d’entrée entaillée : le cadre est abîmé, la serrure déformée, mais rien n’a été emporté. Ils appellent le serrurier avant l’assureur. L’artisan sécurise la porte, remet une facture détaillée de ce qu’il a remplacé, et leur rappelle qu’un vol se déclare sous deux jours ouvrés. Ils ont eu le temps de tout faire dans l’ordre.
Si vous avez subi un vol
- Ne touchez à rien. Les traces sont utiles aux forces de l’ordre et à l’assureur.
- Déposez plainte. L’assureur la demande en général pour indemniser un vol.
- Prenez des photos de la porte, du cadre, des dégâts, avant toute réparation.
- Déclarez le sinistre à votre assureur. Le délai usuel de déclaration d’un vol est de deux jours ouvrés. Vérifiez celui de votre contrat.
Un contrat peut prévoir d’autres délais pour d’autres sinistres. Le vôtre indique les règles : lisez-le ou appelez votre assureur.
Le rôle du serrurier dans l’histoire
Le serrurier n’est pas un expert d’assurance, et nous ne promettons aucune prise en charge. Son rôle est de remettre la porte en état, de sécuriser la maison dès que possible, et de vous donner un document exploitable : une facture détaillée qui décrit le déplacement, la main-d’œuvre et la pièce posée.
Si la situation le demande, la mise en sécurité passe avant tout. Une porte forcée qui ne ferme plus laisse la maison ouverte. Notre dépannage de serrurier en urgence existe pour cette étape : prix annoncé, arrivée en 20 à 30 minutes, de 8h à 20h, six jours sur sept.
Les justificatifs à conserver
- la facture détaillée du serrurier ;
- les photos des dégâts avant et après ;
- le récépissé de dépôt de plainte, en cas de vol ;
- la pièce abîmée si l’assureur la réclame : ne la jetez pas trop vite.
Clé perdue, porte claquée : l’assurance ne sert pas toujours
Un incident sans effraction (clé perdue, porte claquée) n’est pas un vol. Selon le contrat, une assistance dépannage peut être prévue, avec ses plafonds et conditions. Regardez avant d’appeler ou demandez à votre assureur. Quoi qu’il en soit, la facture reste le document à garder. Le déroulé d’une porte claquée est détaillé dans la page porte claquée : que faire.
Les franchises et les justificatifs de protection
Un sinistre est souvent soumis à une franchise : une somme qui reste à votre charge. Elle figure dans votre contrat. Par ailleurs, certains contrats mentionnent des exigences de protection de la porte d’entrée (type de serrure, nombre de points). Avant un investissement, relisez ce qu’ils prévoient. Notre page sécuriser sa maison propose un tour d’horizon pour aller plus loin.
Après le sinistre, remonter le niveau
Une effraction, même ratée, est un signal. Le cylindre est souvent à remplacer, la porte à renforcer. Le blindage de porte compare les solutions : bloc-porte renforcé ou protection posée sur l’existant. L’artisan vous présente les options chiffrées, sans pression, et vous décidez.
Ce qu’il ne faut pas faire
- Attendre plusieurs jours avant de déclarer un vol.
- Jeter la serrure forcée avant que l’assureur ait vu les dégâts, s’il le demande.
- Signer un document sans l’avoir lu, même sous la pression de l’urgence.
- Accepter un prix qui n’est pas confirmé avant le travail.
Un interlocuteur qui garde les choses simples
Nous ne remplaçons ni votre assureur ni la police, mais nous facilitons votre dossier : un prix annoncé, une intervention propre, une facture claire. Nos serruriers de Caluire-et-Cuire sont joignables de 8h à 20h, six jours sur sept.
Pour une porte forcée ou une serrure abîmée, le 06 13 04 02 22 est joignable aux mêmes heures : on sécurise d’abord, on documente ensuite.